プライバシーポリシー

第1条（事業者・適用範囲）

まちの窓口 — 出張・訪問サービスのマッチング（以下「本サービス」）の運営者（以下「当社」）は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・ ガイドラインを遵守し、本サービスにおいて取得する利用者の情報を本ポリシーに従って適切に取り扱います。

第2条（取得する情報）

• 利用者がAIチャット・相談投稿フォーム等に入力した症状・お困りごと・相談内容等のテキスト
• アカウント登録情報（メールアドレス、提供者の場合は氏名・資格区分・免許番号等の本人確認情報）
• 利用ログ・アクセス情報（リクエスト日時、IPアドレス、利用状況等）

第3条（要配慮個人情報の取扱いと取得への同意）

利用者が本サービスに入力する情報のうち、心身の状態その他の健康に関する情報（介護・家事支援のご相談に伴い入力されうるもの等）は、個人情報保護法第2条第3項に 定める「要配慮個人情報」に該当しうるものです。本サービスは、利用者が自らの判断でこれらの情報を 入力・送信する行為をもって、当社が当該要配慮個人情報を取得し、本ポリシーに定める目的の範囲で利用することについて、 利用者の同意があったものとして取り扱います。利用者は、特定されたくない情報を入力しないことができます。

第4条（利用目的）

• 困りごとに応じたサービス業種の案内、近隣の事業者の検索結果の提示
• 公開Q&Aの作成・掲載、及び提供者（事業者）による回答の提供
• 本人確認、不正利用の防止、お問い合わせ対応
• サービスの品質向上・新機能の開発・統計分析（個人を特定しない形での分析を含む）

第5条（公開Q&A〔UGC〕としての利用への同意）

利用者が本サービスに入力したデータは、当社のAIにより、氏名・連絡先・具体的な住所・各種識別番号など個人を特定し 得る情報を除去（匿名化）し、内容を一般化・抽象化したうえで、公開Q&A（UGC）のコンテンツとして公開・利用される ことがあります。利用者は、本サービスを利用することにより、これに明確に同意するものとします。

当社は匿名化に合理的な努力を払いますが、匿名化の完全性を保証するものではありません。利用者は、第三者に知られたく ない情報や、自身を特定し得る固有の事情を入力しないよう留意してください。公開されたコンテンツの削除をご希望の場合は、 第9条のお問い合わせ窓口にご連絡ください。

第6条（第三者提供）

当社は、法令に基づく場合、又は人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合等を除き、あらかじめ利用者の同意を 得ることなく、個人データを第三者に提供しません。なお、前条に基づき匿名化・抽象化された公開Q&Aの掲載は、個人を 特定しないコンテンツの公開であり、本条の第三者提供には該当しません。

第7条（外部サービスへの委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、AIによる文章処理・認証・データベース・メール配信等の業務を外部事業者に 委託することがあります。この場合、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

第8条（安全管理措置）

当社は、取得した情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。通信は 暗号化され、認証情報は適切に保護されます。

第9条（開示・訂正・利用停止・削除、お問い合わせ）

利用者は、法令の定めに従い、自己の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等を求めることができます。これらのご請求 及び本ポリシーに関するお問い合わせは、本サービスのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第10条（ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本サービス上に表示した時点から効力を 生じます。